Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de mayo de 2026

1. Aceptación

Al acceder o usar Heyia ("la Plataforma"), operada por Heyia ("nosotros"), aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

Heyia es una plataforma SaaS que permite a empresas centralizar la comunicación con clientes a través de WhatsApp, Instagram, TikTok y otros canales, automatizar respuestas mediante agentes de inteligencia artificial, publicar contenido y generar anuncios publicitarios.

3. Cuenta de usuario

Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

4. Conexión con WhatsApp, Instagram y TikTok

Al conectar tus cuentas de Meta (WhatsApp Business, Instagram, Facebook) y TikTok (TikTok Business, TikTok for Developers) con Heyia, autorizas expresamente a la Plataforma a:

  • Acceder a tu perfil básico, páginas, cuentas de negocio y permisos otorgados durante el flujo OAuth de cada plataforma.
  • Leer y enviar mensajes en tu nombre a través de WhatsApp Business API, Instagram Direct y TikTok Direct Messages para responder a clientes finales (leads).
  • Publicar contenido (imágenes, vídeos, textos) en las cuentas conectadas cuando así lo indiques desde la Plataforma.
  • Crear, gestionar y publicar campañas publicitarias en Meta Ads y TikTok Ads usando los activos y presupuestos que tú configures.
  • Leer métricas, insights y resultados de campañas para mostrarte analíticas en tu panel.

Puedes revocar estos permisos en cualquier momento desde los ajustes de cada red social o desde la sección "Conexiones" de Heyia. La revocación detendrá la sincronización pero no eliminará retroactivamente los datos ya procesados (ver Política de Privacidad).

El uso de cada plataforma queda además sujeto a sus propios términos: WhatsApp Business Policy, Meta Platform Terms y TikTok Terms of Service.

5. Uso de datos para automatización con IA

Heyia procesa los siguientes datos para alimentar sus agentes de inteligencia artificial y automatizaciones:

  • Mensajes entrantes y salientes de clientes finales en WhatsApp, Instagram y TikTok, para que el agente IA pueda entender el contexto y responder de forma coherente.
  • Información de tu negocio que tú proporciones (catálogo, FAQ, tono de voz, instrucciones del agente) para personalizar las respuestas.
  • Métricas de campañas y publicaciones para optimizar contenido y anuncios generados por IA.
  • Activos creativos (briefs, imágenes de referencia, productos) para generar imágenes, vídeos y copies publicitarios.

Estos datos se envían a proveedores de modelos de IA (Google Gemini, OpenAI, fal.ai, Ideogram, Kling) únicamente para procesar la solicitud concreta. Heyia no entrena modelos de IA propios con tus datos ni con los de tus clientes finales, y los proveedores tienen prohibido por contrato usar tus datos para entrenamiento.

Tú actúas como responsable del tratamiento (data controller) respecto a los datos de tus clientes finales; Heyia actúa como encargado del tratamiento (data processor). Consulta la Política de Privacidad para más detalle.

6. Uso aceptable

No puedes usar Heyia para enviar spam, contenido ilegal, fraudulento, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, ni para incumplir las políticas de WhatsApp, Meta o TikTok (mensajes no solicitados fuera de la ventana de 24h, contenido prohibido, suplantación de identidad, etc.). Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas normas.

5. Uso aceptable

No puedes usar Heyia para enviar spam, contenido ilegal, fraudulento, ofensivo o que infrinja derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas normas.

7. Contenido generado por IA

Heyia utiliza modelos de inteligencia artificial para generar respuestas, imágenes, vídeos y textos publicitarios. Eres responsable de revisar el contenido antes de publicarlo o enviarlo a clientes finales. No garantizamos la exactitud absoluta del contenido generado por IA y recomendamos supervisión humana en casos sensibles (precios, temas legales, sanitarios, etc.).

8. Créditos de la cuenta

Heyia funciona con un sistema de créditos prepagados que se consumen al usar funciones que tienen coste variable de proveedores externos (modelos de IA, generación de imágenes/vídeos, envíos de mensajes, llamadas a APIs de Meta/TikTok, etc.).

  • Recarga: los créditos se compran a través de los planes de suscripción o como recargas puntuales mediante Stripe.
  • Consumo: cada acción que consume créditos muestra su coste estimado antes de ejecutarse. El consumo real puede variar ligeramente en función del tamaño del prompt, la duración del vídeo o el modelo elegido.
  • Caducidad: los créditos incluidos en una suscripción mensual caducan al final del periodo de facturación si no se han consumido. Los créditos comprados como recarga puntual no caducan mientras la cuenta esté activa.
  • No reembolsables: los créditos consumidos no son reembolsables. Los créditos no consumidos solo son reembolsables cuando lo exija la legislación aplicable (por ejemplo, derecho de desistimiento de 14 días para consumidores en la UE, siempre que no se hayan utilizado).
  • No transferibles: los créditos están vinculados a tu cuenta y no pueden transferirse a otras cuentas ni canjearse por dinero.
  • Cambios de precio: el coste en créditos de cada acción puede ajustarse con previo aviso de 30 días si los proveedores externos modifican sus tarifas.

Si tu saldo de créditos llega a cero, las funciones de pago dejarán de estar disponibles hasta que recargues, pero tu cuenta y tus datos se mantienen intactos.

9. Propiedad intelectual

Heyia y su tecnología son propiedad nuestra. El contenido que generes mediante la plataforma es tuyo, pero nos otorgas una licencia para procesarlo y almacenarlo con el fin de prestar el servicio.

10. Limitación de responsabilidad

Heyia se proporciona "tal cual". No nos hacemos responsables de daños indirectos, pérdida de beneficios o interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, TikTok, proveedores de IA, etc.).

11. Cancelación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de España.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: legal@heyia.io